湖北美标汽车制冷系统有限公司: 优化预约模式，促进旅游服务升级出行旺季

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主题: 优化预约模式，促进旅游服务升级出行旺季

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patebeng
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发表: 2023-09-25 15:55 \| IP已记录 \| 作者: admin	楼层:1

中秋国庆假期临近，不少人通过线上预约提前安排出游。随着中国线上旅游市场发展、景区
运营数字化水平不断提高，线上预约成为不少热门游玩场所的运营模式。游客在家即可便利
地通过网络平台购置好参观门票。专家认为，当前国内旅游者消费升级意识明显，有关部门
应积极完善线上预约模式，激发市场主体能动性，让景区、互联网平台携手，为人们提供更
优质的“预约旅游”体验。网上操作行程可控“上海天文馆上午9点半放票，需提前3天预
约；上海自然博物馆下午7点开票，提前一周可预约；上海中共一大会址个人预约系统开放
时间为24小时，每天共3个时段可预约……”吴婧最近打算去上海旅游，出行前的她在为参
观地点制定“门票预约攻略”。预约旅游渐成“新风尚”。中国互联网络信息中心近日发布
的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国在线旅行预订用
户规模达4.54亿人，较2022年12月增长3091万人。预约旅游模式下，游客去热门景点、文化
场馆（图书馆、美术馆、博物馆等）之前，可通过网站、APP、小程序等渠道在线预约。到
达目的地后，预约者只需出示预订成功的电子票或二维码，便可快速进入场所参观游玩。线
上预约模式能够让游客提前知晓景区的入园政策、购票标准等信息，提升了行程的确定性，
出行体验更加舒适便捷。“我习惯先在手机上订好门票，不仅免去了线下排长龙买票的奔
波，还能提前了解儿童票的收费标准。”经常“带娃旅游”的时女士告诉记者。线上预约模
式为各类场所管理者提供高效运营工具。“景区淡旺季非常不平衡，旺季人流量众多，淡季
又‘吃不饱’。实行预约旅游后，景区可以动态掌握园内游客的变化趋势，提升游客游玩体
验的同时，对景区内服务资源的调度也更加合理了。”某大型游乐园区的负责人李先生对线
上预约带来的便利深有感触。业内人士分析，预约制能够让景区管理者对客流进行把控，有
助于设置场所的“最大承载量”和“最佳承载量”，合理安排开放时间、区域、密度，实现
景区的安全管理和精细化运营。科学管理渠道畅通中国旅游研究院数据显示，今年暑期（6
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离心水泵21全国国内旅游人数达18.39亿人次，成为过去
5年来旅游市场最“热”的暑期。旅游市场的持续升温，也让一些热门场馆“一票难求”，
“熬夜到零点抢票”“门票一秒售罄”“高价找人代抢”等情况层出不穷——“预约难”成
为不少游客的出行难题。面对人流巨大的游览需求，如何完善并优化相关场所的线上预约模
式，需要各方进一步思考。北京工业大学文化创意产业研究所教授张建林表示，预约制的目
的不单是限制流量，景区应该根据实际情况动态调整预约规则，管理方通过更加灵活精细的
分时段预约、分时游览等方式，进一步挖掘和扩大热门景区门票的对外预约供给量，尽可能
满足游客预约需求。前段时间，文化和旅游部印发相关通知，要求各地旅游景区优化预约措
施，实施科学管理，畅通预约渠道，简化预约程序，合理设置在线预约时间，提高预约操作
便捷性。国家文物局也发布通知，提出专门措施完善预约机制，要求“一票难求”的热门场
馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，提升预约参观精
细化管理水平。各地景区已有相关实践，积极解决游客的线上购票难题。北京各大热门景区
景点调整线上门票预约开放时间，如天坛公园从零点调整为21时，恭王府从零点调整为20
时，避免“熬夜刷票”为游客带来不便。南京博物馆在其小程序增设“黑名单”条款，如有
账号多次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，降低废票率，并联合相关部门加大
对“黄牛党”违规行为的打击整治力度。济南趵突泉公园将售票截止时间和闭园时间进行动
态调整，试行夜间延时开放1小时，并提供丰富多彩的“泉水夜游”活动，缓解高峰时段游
客过度拥挤和预约困难。

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